古語云：得人心者得天下！在企業管理中多點人情味，有助於贏得員工對企業的認同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業，才能在競爭中無往而不勝。
越來越多的企業開始重視人性化管理。美國羅森布魯斯旅遊公司甚至將“員工第一，顧客第二”確定為企業宗旨，短短十餘年時間便成為美國第一大旅遊公司。
那麼，如何實施人性化管理，牢牢抓住員工的心呢？
一個基點
立足以人為本，面向人性管理，注重潛能開發。
兩個思想
- 員工也是上帝。不能將員工當“奶牛”。視員工為上帝，員工才會視企業為家園。
- 人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現是哪一面，取決於你如何管理。
避免四個誤區
- 茫 —迷茫。現象：無目標、無方向、無思想。應該通過學習開闊視野，把握方向。
- 盲 —眼瞎。現象：閉目塞聽，自我封閉。應該多深入員工中間進行溝通和交流。
- 忙 —瞎忙。現象：事必躬親，沒有重點。應該學會授權和時間管理，把自己解放出來。
- 莽 —莽撞。現象：剛性管理，缺乏認同。應該多關注員工的心理、情感和需求。
貫徹五位準則
- 定位：每個人既要明確和擺正自己的位置又要努力發揮個人專長。
- 到位：工作不是“做了”就代表有結果，而是“做好”、“做到位”。
- 補位：一，別人缺位，要及時補位。二，要為別人的成功站台，而不是拆台。
- 零位：領導者要把自己放在零位，而不是高位，這樣才有號召力。
- 換位：要站在對方的角度思考問題，學會包容和理解。
堅持八個原則（四守四重）
- 守本分。盡職盡責就是最大的本分，每個人首先把自己的本職工作做好。
- 守規矩。制度是硬規矩，文化是軟規矩。按制度做事，按文化做人。
- 守時限。工作必須在規定的時限內完成。
- 守承諾。做人講誠信，答應的事情必須做到。
- 重執行。馬上去做，立即執行，是衡量一個人價值的前提條件。
- 重改善。精益求精，力求完美，每天都要進步，哪怕是一點點。
- 重方法。方法決定做事的效率。沒有好方法，談不上執行力。
- 重結果。靠結果說話，靠業績成長。
實現“九化”目標
- 管理情感化。注重人的內心世界，激發員工積極性，消除其消極和負面情感。
- 制度合理化。制度一定要符合人性。體現引導式管理，而不是強制式約束。
- 工作標準化。形成標準化作業流程，有效提高工作效率和工作準確性。
- 獎懲透明化。獎懲要做到公開透明，起到榜樣激勵和教育鞭策的目的。
- 流程簡單化：取消不必要的流程節點，變多節點審核為單節點（核心節點）驗證。
- 組織扁平化。壓平管理層級，精簡中間環節，提高溝通效率。
- 協作網格化。構建平等的、非剛性的網格化結構，達到溝通方便、協作靈活。
- 決策民主化。推行參與式管理，聽取員工意見，讓決策更加民主和科學。
- 行為自控化。自我管理、自我批判和自我提高。
人性管理的10個方法
- 只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。
- 充分信任：信任是對人的肯定，讓人得到心理上的滿足。
- 尊重員工：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”—卡耐基
- 給予機會：馬雲說，要給員工四個機會：做事、賺錢、成長、發展。
- 懂得授權：不會授權，你幹，員工看；學會授權，你看，員工幹。
- 情感關懷：人心都是肉長的。你關心員工的生活，員工就會關心企業的生存。
- 實現公平：公開、公平、公正中，公平最重要。
- 有效激勵：員工也不只是為了錢才努力工作，要給員工榮譽感。—任正非
- 以身作則：你想讓下屬怎麼做，就必須先做給下屬看。
- 文化統一：用統一的文化和價值觀指導和軟約束員工的思想和行為。
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