您是不是不知道如何建立客戶對您的信任?您是不是覺得為什麼客人都不買您的商品?您是不是也有這些問題:
- 如何找到更多的客戶?
- 為什麼客戶都不找我買東西?
- 如何讓客戶願意買我們家的產品?
今天這篇文章裡，我們會講解為什麼客人都不買我們的產品?客人從哪裡來?讓老闆更安心。
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內容精華筆記:
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此筆記為小編看過影片吸收後歸納的內容整理，如果對您有幫助，歡迎留言與分享給身邊朋友唷，那我們開始囉!!!!
首先，我們先來講一下得到顧客信任的商業流程:
所有的商業流程基本上如下:
陌生客戶→知情客戶→信任客戶→成交客戶
陌生客戶:不管你的公司多有名，一定還是有人不知道你的，對於那些人而言他只是陌生客戶。
陌生客戶有沒有可能跟你購買東西?這是不太可能的…
人們會買東西是因為信任，信任之後才了解是否適合自己；如果適合自己但覺得你是騙子呢?那想必也不會買對吧!
舉個例子:
在您的身邊，一定會有很多人不知道我們大腦銀行，這些人稱為陌生客戶，但經過你的舉薦之後，他知道有一個在做教育培訓的叫大腦銀行，但也只是知道而已，並不太可以來購買我們VIP學習卡。
他可能經過朋友一在地推薦、經過業務員一在介紹、看過足夠多的相關內容後，慢慢地產生了信任，這時候才有可能報名成為我們的VIP學員。
哪一種的客戶比較多?陌生的客戶一定比較多，成交的人數比較少；信任客戶比較少，但成交的可能性卻比較高，這就是一個漏斗。
我們做生意的目的是要讓絕大多數的陌生客戶變成知情客戶，讓知情客戶在變信任客戶，最後信任客戶最後變成成交客戶。
舉例:為什麼我們要做廣告?目的是什麼?
做廣告的目的就是讓陌生客戶變成知情客戶。
為什麼要做公關?
做公共關係就是要讓知情客戶變成信任客戶。
為什麼要做促銷?
讓信任客戶變成成交客戶(此階段已經有購買意願，只差一個契機)。
基本上整個商業的流程就是這麼一回事。
所以接下來我就跟你講生意是怎麼做的，你看完就知道你是不是應該跟我學習下去。
行銷學理念有一個共同的公式，稱為「愛」的公式:
當我們把大家的注意力吸引過來之後→讓他產生興趣→在想辦法建立信任→有了信任之後，他才會有購買的慾望，有了慾望之後，他才有可能有購買的行動。
但是絕大多數人都忘了一點:信任
如果我覺得你是一個騙子，我是不會有慾望的；反之，我只有相信你之後才有可能購買。
所以，你是容易被陌生人騙到，還是容易被身邊的好朋友騙?為什麼?
因為我們對陌生人會有防備，對好朋友會有無形的信任。
所以我們做生意是要想辦法拉客戶過來，然後了解一下他的需求；還是想辦法去推銷(拿著產品見到人就賣)?
舉個例子，你花重金養了一批業務員，他們在2020年的現在每天出去，見到人就展開猛烈攻勢推銷，你覺得這種方式在這個時代還行嗎?當然是不行的，推銷的時代已經過了。
所以應該要反過來，我來講一下銷售流程給你們聽，那生意就會變得相對容易許多:
賺錢機器有三個流程:
(下集待續………)
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